Trocas, devoluções e garantia

1. Produtos de catálogo

São os modelos exatamente como aparecem no nosso catálogo: nos tamanhos e medidas publicados (solteiro, casal, queen e king, conforme o modelo) e em tecido da nossa cartela padrão.

Direito de arrependimento (7 dias)

Se você comprou fora do nosso ateliê (pelo site, WhatsApp, telefone ou redes sociais), pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Avise pelo WhatsApp (41) 3387-0270 dentro do prazo, com o seu nome e o número do pedido.
• O produto deve estar sem sinais de uso e sem danos causados depois da entrega, com as peças e acessórios que acompanharam o pedido.
• Nós agendamos a coleta com a transportadora. Você não paga nada pela devolução.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, em até 10 dias úteis depois que a peça chegar ao ateliê. No cartão de crédito, o estorno é pedido à operadora e aparece na fatura conforme o ciclo do cartão; no Pix ou boleto, devolvemos por transferência para a conta que você indicar.

Compras feitas presencialmente no ateliê não têm direito de arrependimento pela lei, mas continuam cobertas pela garantia e pelas regras de defeito abaixo.

Cancelamento antes do envio

Mudou de ideia antes de a peça sair do ateliê? Fale com a gente e cancelamos o pedido de catálogo com devolução integral do que você pagou.

2. Produtos personalizados

É personalizado todo pedido feito com especificações exclusivas suas, por exemplo:

• medidas fora da tabela do modelo (largura, altura ou profundidade sob medida);
• alterações no desenho, formato, gomos, recortes ou acabamentos;
• tecido fornecido por você, tecido importado ou fora da nossa cartela padrão;
• projetos especiais, como cabeceiras sob medida para a sua parede, com furação elétrica ou recortes planejados.

Como funciona

Antes de começar, enviamos a ficha do pedido com medidas, tecido, cor e acabamento. A produção só começa depois que você aprova essa ficha por escrito (pode ser pelo WhatsApp).

• Até a aprovação da ficha: você pode cancelar sem custo nenhum, com devolução integral do que pagou.
• Depois de iniciada a produção: a peça passa a ser única, feita só para você e sem possibilidade de revenda. Por isso, pedidos personalizados não são trocados nem devolvidos por mudança de gosto, como troca de cor, de tecido, de medida ou de modelo. Se você precisar desistir nessa fase, fale com a gente pelo WhatsApp que buscamos a melhor solução para o seu caso.

Isso não muda em nada os seus direitos se a peça chegar com defeito, avariada no transporte ou diferente da ficha aprovada: nesses casos, vale tudo o que está na seção 3.

3. Defeito, avaria no transporte ou produto diferente do pedido

• Confira a peça no recebimento. Se a embalagem ou o produto chegarem danificados, anote no comprovante da transportadora e fotografe.
• Avise a gente pelo WhatsApp com fotos e o número do pedido. Quanto antes, mais rápido resolvemos; a lei garante 90 dias para reclamar de problemas aparentes.
• Nós cuidamos da coleta e do reparo ou da troca da peça, sem custo para você.
• Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre receber uma peça igual, a devolução do valor pago ou um abatimento no preço (artigo 18 do CDC).

4. Garantia

Todas as camas, cabeceiras e móveis da Cabeçare têm garantia de 180 dias contra defeito de fabricação, contada a partir da entrega. Ela complementa a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre:

• mofo ou bolor causados por ambientes úmidos;
• mau uso, quedas, cortes, manchas e danos causados por animais de estimação;
• desgaste natural do tecido e desbotamento por exposição direta ao sol;
• limpeza com produtos inadequados ou desmontagens e alterações feitas por terceiros.

Por serem feitas à mão, as peças podem ter pequenas variações de medida (de 1 a 3 cm) e de tonalidade entre lotes de tecido. Isso é próprio do processo artesanal e não é considerado defeito.

5. Como pedir troca, devolução ou garantia

Todo o atendimento é feito pelo WhatsApp (41) 3387-0270. Tenha em mãos o seu nome, o número do pedido e, se for o caso, fotos da peça. Respondemos em horário comercial e acompanhamos o seu caso até o fim.